РосКвартал и Ассоциация «Р1» поделились кейсами по общению с жителями

571 0
Oblojkadlyaportala-2.jpg

22 апреля на выставке «ЖКХ России – 2026» Ассоциация «Р1» провела диалог-шоу «Общение с жителями: качество или количество». В дискуссии приняла участие специалист по связям с общественностью РосКвартала Елизавета Ланковская. Эксперты пояснили, как УО работать в МАХ и где проходит граница между обязанностью и перегрузкой.

Эксперты Ирэн Парсамян, Елена Шерешовец, Зульфия Атаханова и Елизавета Ланковская (слева направо) на секции «Общение с жителями». Фото от «ЖКХ России»

Количество каналов связи исполнителей ЖКУ с собственниками продолжает расти. С 29 декабря 2025 года, согласно № 529-ФЗ, управляющие МКД должны использовать национальный мессенджер для взаимодействия с жителями.

Органы Госжилнадзора уже создали тысячи общедомовых чатов. В них встроены чат-боты, через которые собственники могут направлять официальные обращения в УО.

Многие компании уже активно ведут МАХ, но рост числа площадок заметно увеличивает нагрузку на сотрудников. В ходе диалог-шоу эксперты Ассоциации «Р1» сошлись во мнении: работать в мессенджере придётся, однако важно чётко понимать требования НПА и различать обязательный минимум от дополнительных активностей.

Эксперты рассказали о последствиях игнорирования нового канала, например, отказ в перелицензировании. Фото от «ЖКХ России»

В рамках секции Елизавета Ланковская поделилась практическими кейсами эффективной работы в МАХ:

  • заранее разъяснять жителям правила общения в новом канале;
  • разрабатывать для сотрудников чёткие регламенты ответов;
  • избегать дублирования информации и путаницы между разными чатами.

«Главное – выстроить системную работу, чтобы МАХ стал действительно удобным инструментом, а не дополнительной нагрузкой на ваших сотрудников», – отметила спикер.

Участники дискуссии подчеркнули: переход на новые форматы общения с жителями неизбежен, и сейчас самое время выработать единые подходы, которые позволят соблюдать закон и при этом сохранять качество услуг.

Читайте, какие риски УО видят в требовании по взаимодействию в MAX.

Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий

21
Обсудить

  • Что вы об этом думаете?

    Правила

  • Вопросы по теме

    • Ежегодная индексация содержания жилья на ИПЦ ЖКУ

      В ДУ прописана статья о индексации содержания жилья на ИПЦ. ИПЦ на ЖКУ имеет разные значения: без аренды квартир и с арендой. В ДУ про аренду ни слова, но ДУК применяет ИПЦ ЖКУ с арендой. ГЖИ встаёт на сторону УК. Но правы ли они?

    • Изменение основания управления

      Здравствуйте! А если меняется основание управления, дом сам остается в той же УК, что необходимо сделать в ГИС? То есть был дом по решению МСУ, сейчас по решению ОСС?