УО обязана отвечать на устные обращения жителей МКД
Жители многоквартирных домов вправе подавать жалобы и обращения в управляющую организацию в устной форме. УО должна принимать их так же, как и письменные обращения. За отсутствие ответа и неустранение нарушения по устной жалобе организация может быть привлечена к административной ответственности.
При это тяжесть наказания УО зависит от темы обращения. Если устная жалоба касается нарушения качества коммунальных услуг, то отвечать на неё должен исполнитель КУ (п. 106 ПП РФ № 354). Если он не устранит нарушение, то, согласно ч. 6 ст. 157 ЖК РФ, житель МКД вправе потребовать перерасчёт платы за услугу ненадлежащего качества и штраф в размере половины суммы перерасчёта.
За предоставление услуги ненадлежащего качества организация может быть оштрафована по ст. 7.23 КоАП РФ – нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами. Сумма административного штрафа для должностных лиц составляет от 500 до 1 000 рублей, для юрлиц – от 5 000 до 10 000 рублей.
Потребитель вправе устно потребовать от управляющей организации перерасчёт платы за содержание жилого помещения, если услуга не предоставлена или же оказана некачественно. УО в течение двух рабочих дней с момента обращения должна запросить у заявителя подтверждающие требования документы (п. п. 8, 9 ПП РФ № 491).
После получения таких документов ответ о принятом решении должен быть отправлен потребителю независимо от того, сделан перерасчёт или нет. В ином случае ситуация рассматривается как нарушение порядка расчёта платы за содержание жилого помещения. УО придётся сделать перерасчёт и заплатить штраф, равный половине суммы перерасчёта (ч. 11 ст. 156 ЖК РФ).
УО обязана предоставить информацию о своей деятельности и оказываемых по договору управления услугах в ответ на устное требование жителя МКД раскрыть такие данные. Перечень предоставляемой информации и сроки её направления установлены в п. п. 31, 32, 34 ПП РФ № 416.
За отсутствие ответа на такой запрос УО может быть привлечена к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ – нарушение лицензиатом правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД. Статья предусматривает штраф для юридических лиц от 150 000 до 250 000 рублей, для должностных лиц – от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок до трёх лет.
Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий
Вопросы по теме
Ждёт ответа8 июляПризнание недействительным письменного решения собственника без указания в них идентификаторов (СНИЛС, ЕГРН) .
В инспекцию Нижегородской области передан протокол собрания и бюллетени. В нарушение пп.е) п. 17 Приказа № 266/пр., в бюллетенях, около 30%, отсутствует и СНИЛС, и ЕГРН. ОСС проводилось застройщиком в интересах УО принявшей дом в порядке ч. 14 ст. 161. Инициатор и счётная комиссия (все от застройщика и УО) приняли к подсчёту бюллетени без СНИЛС и ЕГРН, причём при их одновременном отсутствии. Инспекция приняла эти бюллетени и в своих разъяснениях указала, что не считает отсутствие СНИЛС и ЕГРН в бюллетенях препятствием к принятии к подсчёту. Инспекция ссылается на отсутствие в 938 порядке формулировок, указывающих на такие признаки отказа в приёме документов. При признании неполных бюллетеней недействительными - кворум на собрании отсутствует. Сложилась судебная практика: Решение Арбитражного суда Оренбургской обл. от 21.05.26 по делу А47-2425/2026 - прямо указывает на обязательность СНИЛС и ЕГРН в бюллетене. Указания в тексте: Апелляционное определение СК Волгоградского обл. суда от 11.02.26 по делу № 33-1182/2026; Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 7.11.2025 г. по делу № А45-40616/2024. Каковы действия собственников при оспаривании?
- Есть ответ10 июня
Проведение ОСС по вопросу капремонта и по иным ремонтным работам в МКД за счёт собственников.
Добрый день! Прошу подсказать по следующему вопросу - в нашем МКД сейчас идет подготовка к проведению ОСС по вопросу капитального ремонта (проведение ремонтных работ ранее сроков региональной программы). В то же время у собственников МКД назрел вопрос об установке в МКД видеонаблюдения за счёт собственных средств. Возможно ли в рамках одного ОСС обсуждать два направления ремонтных работ - и капитального ремонта за счёт средств специального счёта и проведения ремонтных работ за счёт средств собственников, допустимо ли в одном Протоколе ОСС объединить два данных вида ремонтных работ с разным финансированием? Или данные ОСС по разным видам ремонтных работ должны быть разделены? Например, проводиться в один день, но разными Протоколами, каждый по своему виду ремонтных работ. Буду благодарна за помощь.
Что вы об этом думаете?
ПравилаСнова возвращаемся к тому, что законодатели употребляют неправильные термины, тем самым запутывая потребителя, за что же он платит. Плата за жилое помещение? Если быть точными, то мы платим не за содержание жилого помещения, а за содержание общедомового имущества в жилом помещении (стояки и батареи) и за потребленные коммунальные услуги (воду, свет в подвале, на чердаке и лестничных площадках дома). А за жилое помещение мы платим налог на недвижимость! По поводу устного обращения: на личном приеме фиксируется посещение, вопрос и ответ в журнале и на карточке. Обращение к диспетчеру так же фиксируется в журнале, о чем заявитель получает информацию, кто принял заявку и время ее принятия и кому она будет переадресована. Ну все это уже прописано во всех НПА!!
А наш ЖСК мамой клянется, что даже письменные обращения не получает)))))), а обращающихся с заявлениями и обращениями во всех инстанциях обзывает "злоупотребляющими правом"
Как собственник помещения докажет, что обращался в УО устно??? Мамой или детьми будет клясться. Аудио запись не самый лучший аргумент, так как всегда можно сказать, что голос на записи не принадлежит сотрудникам УО.
По факту так все диспетчерские и работают (по телефонным обращениям с регистрацией в журнале заявок). Было бы странно принимать заявку на "перегоревшую лампочку" в письменной форме.