С 1 апреля в домовых чатах MAX появится чат-бот для обращений в УО

С 1 апреля 2026 года жители многоквартирных домов смогут через чат-бота в мессенджере MAX направлять официальные запросы в свою управляющую организацию. Цифровой помощник также будет напоминать им о своевременной передаче показаний приборов учёта и оплате коммунальных услуг.

Новый сервис интегрирован во все домовые чаты платформы MAX по России. Он позволит систематизировать обращения на темы содержания и ремонта общего имущества, качества ЖКУ и по другим вопросам о деятельности по управлению МКД. По мнению разработчиков решения, оно поможет снизить хаос в коммуникациях с собственниками и поможет УО оперативно обрабатывать заявки.

Чтобы жители могли воспользоваться чат-ботом, им нужно вступить в домовой чат своего МКД. Сделать это можно двумя способами:

• с помощью QR-кода на информационном стенде в подъезде дома или в офисе УО;
• через приложение «Госуслуги Дом».

После присоединения следует открыть список участников: там появится бот «Госуслуги Дом», для жителей Москвы – «Электронный Дом».

Как следует из ответа Минстроя России на запрос первого зампреда Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева, официальными будут считаются только обращения, направленные через чат-бот ГИС ЖКХ. На обычные сообщения в общем УО вправе реагировать по своему усмотрению. Такой порядок позволит чётко фиксировать заявки и рассматривать их в установленные законом сроки.

На сегодняшний день в мессенджере MAX создано 539 тысяч домовых чатов, аудитория которых к концу марта превысила 12 миллионов человек. Управляющие организации уже начали взаимодействовать через них с жителями МКД.

Ранее Минстрой РФ в своём письме пояснил, обязаны ли УО вести информационные каналы. Подробнее – в материале на портале.