Компании начали использовать MAX для досудебной работы с должниками

1690 0
Oblojkadlyaportala-2026-06-17T093548.977.png

С 1 сентября 2026 года MAX становится официальным каналом взаимодействия управляющих организаций и ТСЖ с жителями по Правилам № 416. Миллионы россиян уже пользуются домовыми чатами в мессенджере – и площадку активно осваивают взыскатели долгов, в том числе за ЖКУ.

Это особенно актуально для исполнителей жилищно-коммунальных услуг. По данным на начало 2026 года, общая просроченная задолженность россиян в этой сфере превысила 823 млрд рублей. При этом многие УО и РСО сталкиваются с низкой эффективностью традиционных способов коммуникации и взыскания через суд.

Отраслевые эксперты советуют строить системную работу с неплательщиками, например, через рассылку уведомлений на Госуслугах. Ещё один новый инструмент – национальный мессенджер. По данным портала «Рынок взыскания», его активно осваивают коллекторы, а также компании ЖКХ.

За последние полгода доля MAX в структуре коммуникаций со всеми должниками выросла с 7% до 36%. Если в октябре 2025 года его доля в сборах через мессенджеры на досудебной стадии была менее 1%, то сейчас достигла 23%.

Это объясняется в первую очередь государственным статусом мессенджера и текстовым форматом общения. Он более удобный для многих должников: человек может спокойно ознакомиться с суммой долга, графиком рассрочки и сразу оплатить. Чат-боты и автоматические уведомления позволят существенно снизить нагрузку на сотрудников УО и РСО.

Через сообщения в MAX исполнители услуг могут оперативно информировать о задолженности и предлагать варианты погашения, публиковать в домовых чатах списки квартир, по которым жители не оплачивают ЖКУ, разъяснять последствия просрочки.

Для удобства работы УО могут создавать своих чат-ботов, который будет автоматически уведомлять должников, отвечать на типовые вопросы и интегрировать MAX с программами компании. Читайте, как УО оптимизировать работу в домовых чатах без дополнительной нагрузки на сотрудников.

Как вам публикация? Оцените и оставьте комментарий

221
Обсудить

  • Что вы об этом думаете?

    Правила

  • Вопросы по теме

    • Взыскание долга за ЖКУ, если не вступала в наследство и не являюсь собственником дома

      Более 10 лет назад после смерти отца остался дом его матери в деревне, он так и не вступил в наследство официально. Я открыла наследственное дело у нотариуса , но решила не вступать в это наследство тоже, посчитала расходы на юристов, суды, справки - дом того не стоил объективно. Недавно узнала, что на меня открыто ИП, поставщик электроэнергии подал иск в и суд почему-то признал должником меня. Иск был подан на администрацию этого поселения, в ЕГРН права на этот дом никому не принадлежат, имущество бесхозяйное. В итоге - решение принято, долг с меня списан. ФССП и истец меня отправили в суд. С судебным участком я связалась, судья сказала, что отец вступил в наследство, я тоже, фактически, так как приезжала его хоронить и жила 1(!) день в этом доме. Они мне отправляли повестки, они им возвращались, я не жила по месту регистрации, и они решили без меня обойтись. Сейчас, я думаю, уже не смогу вернуть свои деньги, все сроки подачи апелляции вышли, пока я всем писала, выясняла что происходит, прошло больше месяца. Подскажите, что делать, чтобы в дальнейшем этот дом никак ко мне не относился и может все же можно как-то оспорить это решение? Куда мне обратиться?

    • Должники в МКД.

      В нашем небольшом МКД чуть дольше 60 квартир. В нескольких квартирах живут должники, которые не платят за услуги УК уже больше 3х лет. Общая сумма задолженности приближается к 100000 руб. Для нашего дома это большие деньги. В этих квартирах собственниками являются престарелые или инвалиды. Пенсию они получают не на карту, а через почту – на руки. Кроме них в этих квартирах проживают их дети и внуки, которые не являются собственниками. Есть одна квартира — многодетной семьи, всё имущество которой переписано на родственников, не имеющих отношение к этой квартире (гаражи, автомобили, строящийся дом…) В нашем доме собственники заключили прямые договора с ресурсоснабжающими организациями. В квитанциях, присылаемых от УК, кроме суммы на обслуживание и ремонт О.И, оплаты услуг УПС — указана сумма за поставляемые услуги по (СОИ) на горячее и холодное водоснабжение, тепловую энергию, водоотведение и электроснабжение. Документы на взыскание с неплательщиков УК подавались в правоохранительные органы. Приставы прислали ответ, что взыскать задолженности не предоставляется возможным. Каким законным способом можно воздействовать на этих должников?