МАХимальное общение: как УО и ТСЖ вести каналы и чаты в мессенджере

У управляющих МКД регулярно появляются новые обязанности. Одной из них в конце прошлого года стало взаимодействие с жителями МКД через цифровую платформу МАХ. Игнорировать это требование законодательства не получится, а подстраиваться под новые реалии придётся. Рассказали, почему, и с чего начать, в рубрике «Пульс ЖКХ». Читайте ответы.

Запомнить: МАХ – больше не рекомендация, а обязательный инструмент

Тема работы управляющих организаций в MAX стала самой обсуждаемой не только на площадках РосКвартала, но и на Итоговой конференции по управлению МКД, которая прошла в конце декабря в Санкт-Петербурге. Члены Правления Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец и Ирэн Парсамян начали с этой темы деловую программу – дискуссия про мессенджер получилась очень оживлённая.

Главный вопрос от участников состоял в том, а как правильно взаимодействовать с жителями в MAX в отсутствие вступивших в силу требований и инструкций. Олеся Лещенко, член Экспертного совета объединения, рекомендовала написать запрос в ГЖИ региона – ведь именно это ведомство создаёт домовые чаты и будет проверять исполнение Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ.

Она напомнила – при поступлении пяти обращений на одну тему орган ГЖН должен опубликовать официальное разъяснение.

Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе

Деятельность УО ноябрь’25

Узнать, какие НПА регулируют работу платформы и использование УО её функционала

Подробно поговорили о взаимодействии управляющих МКД с жителями в MAX и на открытом ВК-эфире рубрики «Пульс ЖКХ», который 20 января провели Ирэн Парсамян, Елизавета Ланковская и их приглашённый гость – Татьяна Топчиева, замдиректора по ЭЖФ ФГБУ «Академия комфорта».

Первый документ, который упомянула Ирэн Парсамян – Федеральный закон от 10.06.2025 № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией». В нём речь шла о функционале цифрового продукта – предоставление госуслуг и сведений из госсистем, безопасный обмен информацией, подтверждение личности граждан, реализация возможности подписи документов.

Однако в самом законе наименование многофункционального сервиса не упомянуто. О том, что им становится цифровая платформа МАХ, говорится в распоряжении Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р.

В конце прошлого года законодатели приняли Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, который вводит обязанность для УО, ТСЖ, кооперативов, а также РСО и регоператоров взаимодействовать с жителями домов через национальный мессенджер. Для управляющих организаций требование становится лицензионным.

Порядок общения таких компаний с собственниками и нанимателями помещений должен определить отдельный документ. Пока официально он не опубликован, однако уже утверждён как приказ Минстроя РФ от 29.12.2025 № 856/пр.

«Он ещё не зарегистрирован Минюстом России, на это уходит в среднем два месяца. Можно предположить, что такой приказ вступит в силу с 1 сентября 2026 года», – отметила спикер.

Ознакомиться с документом и основными его положениями можно в раздаточных материалах к эфиру. Оставьте заявку до 2 февраля 2026, и мы направим их вам на почту.

Домовой чат в MAX: кто его создаёт, и какую роль в нём получит УО

Деятельность УО декабрь’25

Изучить, как должно строиться взаимодействие с жителями на платформе

Если приказ № 865/пр будет опубликован в уже имеющемся виде, он закрепит три формата коммуникации управляющих организаций, ТСЖ и кооперативов с клиентами:

1. Домовые чаты – для оперативного общения и социального взаимодействия. Станут обязательными в МКД от 16 квартир.
2. Информационные каналы – для публикации УО и ТСЖ официальных объявлений и другой необходимой информации. Там не требуется открывать доступ к обсуждениям и комментариям.
3. Чат-боты – для направления жителями обращений, передачи показаний приборов учёта, получения справок и данных. Также, по планам законодателей, с помощью чат-ботов можно будет интегрироваться с ГИС ЖКХ.

Эксперт обратила внимание слушателей эфира, что МАХ – это не один чат, а совокупность инструментов, каждый из которых имеет своё назначение. И формально завести чаты и каналы в мессенджере, пустив их ведение на самотёк, не получится.

Использовать опыт компаний, уже внедряющих МАХ в свою работу

Приглашённым экспертом первого эфира рубрики «Пульс ЖКХ» стала Татьяна Топчиева, замдиректора по ЭЖФ ФГБУ «Академия комфорта» – одной из крупнейших УО Новосибирска, в управлении которой почти 400 МКД разных лет застройки.

Это предприятие одним из первых реализовало у себя взаимодействие с жителями через МАХ. Они смогли организовать не только работу в чатах, но и создать информационный канал. Спикер поделилась этим опытом, а также рассказала о трудностях, с которыми столкнулись компания.

«Когда вышло законодательство по ведению каналов в МАХ, мы поняли, что обратной дороги нет, и озаботились его созданием», – отметила эксперт.

Канал работает с 11 декабря, в него сотрудники УО дублируют всю информацию, которую размещают в Телеграме и в ВК, где собрано более четырёх тысяч подписчиков. Это объявления об отключениях, аварийных ситуациях, графиках уборок, а также новости и другие полезные посты.

Самый популярный вопрос, который организация получает от коллег, – как создать канал. На сайте в МАХ есть раздел для партнёров, где размещена инструкция.

«Мы пошагово следовали её указаниям, и всё удалось. После этого начали создавать чаты:создали аккаунт на служебный телефон в МАХ и передали его номер в ГЖИ для регистрации в общедомовых чатах, где мы выступаем в качестве администраторов», – поделилась опытом Татьяна Топчиева.

Проанализировать проблемы, с которыми сталкиваются УО при использовании MAX

Основная проблема, с которой столкнулись сотрудники УО при общении с жителями, – в чатах есть адрес дома, но не видно квартиры, по которой задают вопросы.

«Поэтому пока мы просто заходим, смотрим адрес дома, анализируем проблему и берём её в работу. Со временем добавляется всё больше людей. И мы понимаем, что жителям удобно подать заявку в МАХ и ждать ответа. А количество звонков в аварийную службу снижается», – подчеркнула эксперт.

Вторая проблема – отсутствие специалистов для обработки такого количества заявок. Для её решения руководство «Академии комфорта» обратились к своим разработчикам ПО с просьбой создать чат-бот для взаимодействия с внутренними программами.

Такое решение получится реализовать только после выхода приказа Минстроя РФ, чтобы оно соответствовало требованиям законодательства и включало необходимые алгоритмы.

Домовые чаты в MAX: как УО справиться без допнагрузки на сотрудников

Деятельность УО декабрь’25

Изучить материалы и видеозапись эфира «Пульс ЖКХ: МАХимальное общение»

Одним из самых острых вопросов выпуска стала борьба с потребительским терроризмом и распространением в чатах запрещённых материалов. Возник он неспроста, потому что сейчас в домовой чат попасть может любой человек, с которым поделились ссылкой на него. При этом идентифицировать, является ли он собственником, зачастую невозможно, а исключать владельца помещения из беседы запрещено.

Также спикеры обсудили:

• чем рискуют УО, ТСЖ и кооперативы, которые не организуют взаимодействие с жителями через МАХ;
• как будет проводиться контроль за исполнением требований;
• что должны размещать управляющие МКД в информационных каналах.

У вас есть предложения по работе в МАХ? Направляйте их в Ассоциацию «Р1»: она передаст собранные идеи в Минстрой РФ.

Следите за анонсами бесплатных эфиров рубрики «Пульс ЖКХ» в телеграм-каналах РосКвартала и Ассоциации «Р1»: 3 февраля в 10.00 мск с Ирэн Парсамян, Еленой Шерешовец и Елизаветой Ланковской обсудим новые правила составления годового отчёта в формате «было – стало». Вопросы принимаем заранее.