Как нейросети, роботы и QR-коды оптимизируют работу компаний ЖКХ

На портале мы регулярно рассказываем об автоматизации задач УО и ТСЖ, в том числе с помощью искусственного интеллекта. Из новой подборки узнайте, как нейросети контролируют уборку МОП, роботы проверяют состояние инженерных сетей, а через QR-коды жители сообщают о проблемах благоустройства и ошибках в начислениях за ЖКУ.

Поддерживают порядок и комфорт в МКД

По данным исследования, проведённого цифровым строительством, 19% управляющих организаций уже используют искусственный интеллект в работе. Из них 68% применяют ИИ для обработки документов, 44% – для подготовки ответов на обращения, объявлений, новостей и уведомлений, а 21% автоматизировали классификацию заявок жителей.

Эти данные показывают, что цифровизация постепенно становится частью повседневной работы в жилищно-коммунальном хозяйстве и находит практическое применение. И примеров использования нейросетей при управлении МКД становится всё больше: внедряют их не только компании, но и потребители ЖКУ.

Так, в одном из московских домов жители установили видеокамеры не только для безопасности, но и для контроля за работой УО, в частности – уборки подъездов. В систему добавили алгоритмы искусственного интеллекта: он анализирует видеопоток и автоматически фиксирует факт проведения работ. Когда в кадре появляется сотрудник клининга, нейросеть определяет время и зону, где он мыл пол.

К такому решению собственники пришли из-за неудовлетворительной работы УО. Проект реализовали за свой счёт, а председатель Совета дома самостоятельно обучил нейросеть.

Ещё более сложный пример – в ЖК Москвы появился робот-консьерж. Он работает на базе сервиса, который специализируется на управлении умными домами. Робот подключён к цифровой системе и в реальном времени контролирует работу оборудования – от домофонов и видеонаблюдения до парковки и ВДИС.

Цифровой робот-консьержв ЖК бизнес-класса

Электронный консьерж различает жителей, сотрудников УО и гостей – и в соответствии с этим выбирает сценарий общения. Он распознаёт голосовые запросы и может выполнять несколько функций одновременно.

ИИ на службе УО: как внедрить в работу новые возможности GPT-чата

Технологии в ЖКХ октябрь’25

Повышают уровень взаимодействия с собственниками

В Хабаровском крае используют интересное решение, которое может пригодиться УО и ТСЖ для сбора отзывов и предложений от жителей. На территориях, которые были благоустроены по федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды», теперь можно найти таблички с QR-кодами:

Отсканировав код, жители могут оставить отзыв, оценить состояние объекта или сообщить о проблеме: сломанной лавочке, неработающем освещении или необходимости уборки. Письма сразу поступают ответственным за это службам. Сейчас система действует на 18 социально значимых объектах. С начала 2025 года через QR-коды поступило 16 обращений, три из них с критическими замечаниями.

«По каждому негативному отзыву проводится оперативная работа, а выявленные проблемы устраняются. Например, после обращений жителей Хабаровска в сквере на улице Рокоссовского оперативно навели санитарный порядок и отремонтировали детское игровое оборудование», – пояснили в министерстве ЖКХ края.

Подобный подход к цифровой обратной связи внедрили и в Подмосковье. Власти запустили новый канал для приёма обращений по вопросам начислений за ЖКУ с использованием QR-кодов. Их размещают на сайтах управляющих организаций и РСО, на порталах региональных органов власти, а также на информационных стендах в МКД.

После сканирования кода пользователь попадает на онлайн-форму, где может указать вопрос или замечание по начислениям. Обращение автоматически поступает ответственным специалистам, а ответ направляют заявителю в срок в течение пяти рабочих дней.

Новая форма обратной связи по расчётам

При этом такая технология применяется не только для обращений, но и для мониторинга работ. Например, компания «Всегда Рядом» в Казани сосредоточила усилия на контроле уборки МКД. Сотрудники клининга используют мобильное приложение, через которое перед началом уборки сканируют QR-коды на каждом этаже, а после выполнения делают фотографии.

В результате УО удалось минимизировать контрольные обходы. Личная проверка каждого дома больше не требуется – вся информация доступна руководству в мобильном приложении. Любой житель может отсканировать QR-код и узнать, когда была уборка и когда запланирована следующая.

Сеанс магии с разоблачением, или Умные решения на службе УО и ТСЖ

Технологии в ЖКХ июнь’23

Предотвращают перебои в подаче ресурсов и помогают в благоустройстве придомовой территории

В Новосибирске РСО используют роботов для обследования теплосетей. Небольшие машины, оборудованные модулями визуально-измерительного и магнитного контроля, запускаются в трубы и продвигаются по ним, выводя информацию на экраны телефонов. Таким образом, фиксируются как крупные дефекты, так и незначительные коррозии и трещины.

Аппарат в работе

Аналогичные технологии продолжают развивать и в Москве. В августе 2023 года на урбанистическом форуме разработчики представили самоходного робота-телеинспектора. Он предназначен для обследования узких водосточных труб диаметром от 200 до 1800 миллиметров:

Также специалисты Московского политехнического университета и компания-производитель электрокаров собрали беспилотную коммунальную машину. Ею управляет искусственный интеллект, наученный различать препятствия. Она сможет работать круглогодично: зимой – чистить снег и посыпать дорожки, осенью – убирать опавшие листья, летом – мести улицы, а управлять техникой можно будет дистанционно.

Как в разных странах птицы и роботы помогают ЖКХ: необычные решения

Технологии в ЖКХ сентябрь’23

Цифровые решения делают работу УО и ТСЖ эффективнее

Примеры применения ИИ и роботов в ЖКХ показывают, что цифровизация улучшает деятельность компаний: повышает безопасность, поддерживает чистоту, облегчает контроль за инженерными системами и взаимодействие с жителями. Такие технологии позволяют фиксировать нарушения, экономить ресурсы и повышать комфорт проживания, а также:

• решают проблему систематических затоплений подвала;
• помогают УО разрабатывать стандарты;
• контролируют состояние ВДИС и сокращают расходы при управлении домом;
• ускоряют подбор персонала.

А вы используете в своей работе интересные практики или технологии, которыми можете удивить коллег из сферы ЖКХ? Тогда расскажите о них в комментариях или пришлите на smi@roskvartal.ru.